Для рассмотрения
претензий сервисной службой любой из фабрик необходимо обязательное
выполнение следующих условий:
В сервисную службу фабрики
по каждой претензии необходимо предоставить
Акт рекламации установленного
образца, к нему необходимо приложить:
1.
Фотографии той страницы паспорта изделия, где указан фабричный номер
изделия и проставлен штамп ОТК;
2. Фотографии изделия полностью, а так же фотографии поврежденных
фрагментов;
В
случае появления рекламации на складки на обивочном материале необходимо
сфотографировать складки на обивочной ткани, заем попытаться разгладить
складки рукой и снова сфотографировать изделие. В сервисную службу
необходимо предоставить обе фотографии (до и после разглаживания
обивочной ткани);
В случае обращения к Вам с претензией
конечного потребителя, необходимо:
Предоставить в сервисную
службу Акт рекламации с прилагающимися материалами (см. выше). Направить в
сервисную службу фабрики полученную от
потребителя письменную Претензию, с полным пакетом документов, отражающим
проведенную сделку между Вашей организацией и конечным потребителем:
- бланк заказа на изделие фабрики;
- договор, приложения к договору (между Вашей организацией и конечным
потребителем),
- уведомления (если таковые заполнялись);
- какая-либо переписка с потребителем (если велась);
- документы, подтверждающие произведенную потребителем оплату;
- документы, подтверждающие доставку/передачу товара;
- документы, подтверждающие наличие/отсутствие претензий)
Пакет документов в сервисную службу фабрики
должен быть отправлен в срок не позднее 1
календарного дня с момента получения претензии от конечного потребителя
(переданный единовременно комплект документов является
окончательным).
Всю информацию по претензиям желательно
отправлять по электронной почте.
|
